Списание лишних денег с банковской карты: что нужно предпринять

Есть два объяснения таким списаниям — благоприятное и негативное.

Благоприятное заключается в произошедших технических неполадках со стороны банка или нюансами работы с банками иностранных государств. В данной ситуации вернуть деньги можно, хотя придется потратить время.

А вот вторая причина намного неприятней, и вернуть средства достаточно трудно. Причина может быть банальной — кража. Но попытаться все таки стоит, главное — нужно не упустить время и поторопиться. В соответствии с законом РФ №161-ФЗ, статьей 9, держателю карты, с которой были выведены деньги, нужно явиться в банк и написать, или принести с собой, заявление, в котором указано, что средства были списаны без его участия.

Списание лишних средств при оплате в интернет-магазине

Существует вероятность, что денежные средства не были списаны со счета вашей карты. Просто продавец два раза заморозил сумму оплаты за заказ — и при его оформлении, и при его отгрузке в доставку. Конечно, это характеризует магазин не с лучшей стороны, но в этом случае оформить возврат денег возможно.

Для того чтобы вернуть ушедшие средства, вам необходимо:

• позвонить по телефону горячей линии магазина и объяснить ситуацию;
• нужно попросить консультанта соединить вас с сотрудником, в компетенцию которого входит решение таких вопросов. Обычные операторы не всегда могут помочь при таком обращении, но в их обязанности входит принятие вашего устного заявления: дату, время совершения покупки, время авторизации денежных средств, а также время повторной блокировки денег;
• в своем устном заявлении укажите, что требуете вернуть ошибочно заблокированные средства;
• в том случае, если блокировка не отменена сразу, то не стесняйтесь напоминать о себе повторными звонками на горячую линию, либо ожидайте — деньги обязаны вернуть в течение месяца.

Если деньги были все таки перечислены на счет продавца, то, чтобы их вернуть, потребуется больше времени. Вам необходимо обратиться в банк и запросить выписку по вашему счету, где будут отражены все операции, которые были совершены. Еще понадобятся платежные документы и чеки. Со всеми этими документами нужно будет обратиться к продавцу и попросить возвратить денежные средства, списанные повторно. Вместе с этим, вы должны обратиться в банк, выдавший карту, и написать заявление об оспаривании транзакции. Это следует сделать на случай, если денежные средства продавец откажется возвращать.

Если покупка оплачивается валютой, то с рублевой карты банк может заблокировать большую сумму: финансовая организация действует так, чтобы возместить перепады курса, который может поменяться, пока осуществляется операция. Неиспользованные деньги должны в скором времени вернуться на счет вашей банковской карты. Если возврата средств не произошло, то владелец карты должен позвонить оператору call-центра и написать претензию.

Списание денег за покупку в офлайн-магазине

Бывает такое, что во время оплаты банковской картой в обычном магазине, происходит технический сбой. При этом, платеж не может быть совершен. В этом случае продавец может попросить вас еще раз ввести пин-код, либо оплатить покупку наличными средствами. И вот после оплаты через какое-то время вам приходит оповещение из банка о том, что первоначальный платеж был выполнен. Что тут можно сделать?

Порядок действий в такой ситуации достаточно простой:

1. не выкидывайте чеки оплаты, несмотря на то, что у вас имеется уведомление о не состоявшейся транзакции;
2. не спешите покидать магазин — постарайтесь решить проблемную ситуацию на месте с уполномоченным лицом, это может быть и сам кассир или сотрудник вышестоящей должности;
3. идите в ближайшее банковское отделение и оспаривайте операцию. Изучение всех обстоятельств займет некоторое время, но если вы сохранили все необходимые платежные документы, то банк деньги вернет.

Банкомат не выдал деньги, но списание со счета произошло

После того, как карта была вставлена в банкомат, произошла обработка вашего запроса и поступило уведомление о списании с карты денег. Только вот аппарат их не выдает. Что делать в этом случае?

1. Не отходите от банкомата: может случиться так, что он выдаст запрошенную сумму через несколько минут после того, как вы уже уйдете. Тогда ваши деньги получит тот, кто будет находиться в этот момент у аппарата.
2. Сразу же звоните в call-центр вашего банка и объясните оператору, что произошло. Просите приехать на место специалиста по обслуживанию банкоматов.
3. Обязательно сделайте снимок экрана аппарата. Если рядом есть свидетели ситуации, попросите их оставить вам свои телефонные номера.
4. Если банковские работники не смогли решить проблему, идите в банк и пишите заявление ил претензию. В обязательном порядке требуйте сверки инкассированной суммы и итоговой суммой чековой ленты устройства.
5. В заявлении укажите, в какое время состоялся первый звонок на горячую линию банка с описанием проблемы.

Дальше дело за банком. Он будет проводить расследование обстоятельств, и средства вернутся на вашу карту.

Вы не совершали операций, а деньги списаны

Обычная кража средств — это самый трудный случай для возврата денег. Если вы получаете уведомления о списании денег со счета, или вы просто замечаете их нехватку при том, что никаких операции оплаты вы не делали, то срочно обращайтесь в банк и заблокируйте карту. Кстати, сейчас в приложениях некоторых банков есть такая функция — вам даже ходить никуда не нужно.

После того как карта перестанет быть активной, идите в ближайшее банковское отделение и пишите претензии, и оспаривайте «левые» операции оплаты. Знайте, что у вас в распоряжении имеется всего одни сутки для отмены после получения сообщения о выполнении операции. Кстати, если такое оповещение вы не получили, то финансовая организация будет обязана возместить вам ушедшие средства.

После посещения банка обязательно нужно идти в полицию и писать заявление. Конечно, по таким фактам возбудить уголовное дело достаточно проблематично. Но дело в том, что вам понадобится копия заявления о краже — ее необходимо предоставить вместе с заявлением, подаваемым в банк. Тем самым вы покажете, что настроены весьма серьезно. Тем более, если сумма оказалась крупной, то необходимо подавать на обжалование отказного постановления и добиваться возмещения денег в суде.

Вы должны быть настроены серьезно и быть готовым к борьбе за свои денежные средства. Банки очень не любят возмещать украденные деньги — ведь компенсация происходит из их кармана. Поэтому юристы финансовой организации будут пытаться доказать, что это вы виноваты, потому что нарушали правила пользования картой. Они могут говорить о том, что вы не использовали программы-антивирусы во время совершения покупок в интернет-магазинах или разгласили свои данные третьим лицам, или же просто не проследили за тем, чтобы сохранить свои данные в безопасности. В общем, в случае отказа банка в возмещении украденных денег, вы должны будете обратиться к юристам и готовить доказательства.

Как обезопасить свои деньги на банковских картах

Если вы хотите обеспечить сохранность денег от краж и сохранить свои нервы, то выполняйте ряд простых правил:

• подключите мобильный банк. Каждый раз, когда будет осуществляться списание средств, вы будете получать об этом сообщение. Эта не дорогая услуга даст вам уверенность и возможность контролировать свои финансы;
• занесите номер call-центра в контакты вашего смартфона, и тогда не будет необходимости судорожно искать его в интернете. А что вы будете делать, если соединение с интернетом невозможно?
• оформите еще одну карту. Первая будет для того, чтобы на ней хранить деньги, а вторая — для того, чтобы совершать покупки. Если вы любите отовариваться на различных интернет-площадках, то просто переводите деньги на вторую карту перед самой оплатой и ровно столько, сколько стоит товар. Этот способ — своего рода гарантия от блокировки двойной суммы на долгое время;
• не выкидывайте чеки оплаты, даже те, когда оплата не прошла и терминал выдал чек отказа. Если покупка совершалась в интернет-магазинах, то сохраняйте оповещения о подтверждении;
• если банкомат по какой-то причине вызывает у вас настороженность — ни в коем случае не используйте его;
• выясните в банковском договоре форму сообщения о списании денег. Опираясь на закон, банк в праве не совершать никаких действий, если вы обращаетесь к нему в не правильной форме;
• записывайте и сохраняйте разговоры с сотрудниками call-центра;
• выполняйте все правила, разработанные для держателей карт. Эта информация должна быть приложена к договору с банком или вы можете найти ее на официальном сайте финансовой организации.

Все эти рекомендации действительны и для дебетовых, и для кредитных карт. Относитесь бережно к своим картам и внимательно следите за состоянием счета!